Informativa su rimborsi
In caso di reso dovuto ad un problema di qualità, puoi gestirlo così:
- Prenderemo in carico gestione di resi che avvengono entro i 14 giorni, dalla data di ricevimento della merce.
- Scatta una foto del prodotto, per dimostrare il difetto. Inviare una foto chiara del problema e una breve descrizione, attraverso la nostra chat presente su divinadomus.shop o altri canali social, per parlare con un nostro operatore.
- Se la richiesta viene convalidata, invieremo al cliente un ordine di sostituzione, se non è possibile effettuare una sostituzione, verrà effettuato un reso(le tempistiche del reso possono variare dai 14-35 giorni dalla data di avvenuta accettazione del reso stesso).
La restituzione della merce può essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.
Constatando che l'imballo della spedizione consegnata risulta danneggiato (sgualcito, bagnato o comunque danneggiato esternamente), l'acquirente dovrà annotare ciò nel documento di consegna e ricezione della spedizione e, in presenza del corriere, redigere un documento in forma libera denuncia di violazione della spedizione. Se l'Acquirente dopo aver accettato la spedizione rileva la non conformità della merce, difetti di fabbrica o altri difetti della merce, dovrà informarne immediatamente il Venditore.
*I quadri sono tutti pezzi unici, e prodotti tutti su richiesta del compratore, solo in caso di errore e/o difetto del prodotto potranno essere oggetto di reso.
Se il reclamo relativo alla qualità errata della merce viene confermato e l'Acquirente restituisce la merce di cattiva qualità, il Venditore si impegna a offrire merce di qualità simile e a inviarla all'Acquirente, coprendo le spese di spedizione. Se il Venditore non è in grado di offrire beni di qualità simile, il Venditore si impegna a restituire il denaro per la merce entro 14-35 giorni lavorativi, coprendo allo stesso tempo le spese di spedizione e restituzione. Le spese di restituzione della merce difettosa sono a carico del Venditore. Il costo della restituzione della merce di qualità è a carico dell'Acquirente.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre, avrai bisogno di una prova d'acquisto.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo divinadomus7@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 14-35 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo divinadomus7@gmail.com.